为适应社会老龄化进程，建设近年来，人民青岛工行积极响应尊老敬老的满意民服j9服务理念，为行动不便的银行老年特殊群体提供上门服务，做好做细老年客户的系列日常金融及人性化延伸服务，交出了一份让社会满意的报道适老化答卷。

        一个周五的青岛情下午，客户毕先生拔通了工行青岛高新区支行的工行对外公示电话，毕先生的适老老母亲已经九十岁高龄，卧床在家无法出门，服务最近突然发现社保卡找不到了，止境但由于老人身体原因，建设需要用社保卡买药就医。人民老人退休前在莱芜工作，满意民服社保卡是银行j9在莱芜工行办理的，在青岛无法补办。毕先生很是焦急，表示自己的老母亲年岁已高，行动不便，如果回莱芜办理的话实在是困难重重，想让银行工作人员帮其想想办法，为其母亲补办一张社保卡。

　　值班的网点副职张梦接听电话后第一时间安慰毕先生，“您先别着急，我们帮您想想办法，看看能不能特事特办，为您安排异地上门”。张梦留存毕先生联系电话后，立即联系老人社保卡的开户行莱芜支行，共同协商解决办法。最终，工行莱芜支行同意由青岛高新区支行代为异地上门核实，并由毕先生携带核实资料回开户网点代为办理相关手续。

　　次周周一一早，青岛高新区支行两名客户经理便携资料来到老人家中，简单询问后确定老人意识清醒，于是按照规范流程以及工行莱芜支行的要求进行双人核实，并与莱芜支行的工作人员进行核对，再三确认后，将资料交到毕先生手中，嘱咐毕先生带好资料以及两人的身份证原件尽快到莱芜工行办理挂失补卡业务。

　　几天后，毕先生带着“热情服务不忘初心，上门服务暖人心”的锦旗来到网点，多次表达对工行青岛高新区支行全体员工的感谢，并对工行便捷高效的服务大加赞扬。

　　这只是工行“特事特办”上门服务的一个缩影，近年来，青岛工行深入践行以客户为中心的服务理念，从实际出发、从细处着手，坚守合规制度和人性化服务相结合，开通绿色服务通道，开展上门服务，解决客户的燃眉之急，真正让金融服务尊老、适老、便老，让老年人老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依。

• ·注意！清明假期首日火车票今起发售
• ·世界粤商大会商务考察团到潮州考察
• ·2023年秋季新学期开学第一天 满怀期许开启美好新学期
• ·织密织牢校园食品安全“四张网” 市市场监管局全力守护校园师生饮食安全
• ·2月全国查处违反中央八项规定精神问题11459起
• ·增添节日气氛 丰富群众生活
• ·社会各界人士缅怀饶平公安因公牺牲民警郑业宇同志
• ·汕汾高速公司：三大举措牢牢筑起“防风墙”
• ·1件清代花瓶险被偷运出境，幸被萝岗海关及时拦下
• ·扶助企业 让利于民 多方共赢 市金融局发布提升金融服务质效五项倡议
• ·潮州中行到韩山师范学院师范分院开展反洗钱知识宣传活动
• ·2023年潮安区全国科普日主场活动启动
• ·为多装人加折叠椅，有人非法载客赚40万！广东严查面包车非法营运
• ·多部门联合开展法治进校园系列活动 增强未成年人法治意识
• ·入汛以来韩江最大洪峰过境潮州 目前全市江河水位均在警戒水位以下，部分景区暂停开放
• ·“光盘行动”渐成市民新“食”尚